Ao longo do tempo, empresas que desejam se manter relevantes precisam mais do que pequenos ajustes. Em alguns casos, é necessário repensar tudo — desde o modo como operam até a forma como entregam valor ao cliente. É nesse ponto que entra a reengenharia, um conceito que propõe romper com o modelo atual e redesenhar os processos do zero.
A ideia de reengenharia foi proposta por Michael Hammer, no início dos anos 1990, com a publicação do artigo Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate. Ele defendia que automatizar processos ineficientes era como fazer coisas erradas mais rapidamente. A solução? Parar tudo e redesenhar o funcionamento da empresa com foco em eficiência e valor ao cliente.
Esse conceito se tornou a base do livro Reengineering the Corporation, escrito por Hammer e James Champy, que rapidamente se tornou referência mundial em gestão. A proposta era ousada: não melhorar, mas reinventar.
Neste artigo, você vai entender o que é reengenharia, como ela se aplica na administração, quais são suas etapas, vantagens, desafios e quando realmente vale a pena adotá-la.
O que é reengenharia na administração?
A reengenharia é uma abordagem radical que propõe repensar completamente os processos e estruturas de uma empresa com o objetivo de alcançar melhorias drásticas em desempenho, como custo, qualidade, velocidade e atendimento ao cliente.
Diferente da melhoria contínua, que busca ajustes graduais, a reengenharia defende a reinvenção total dos processos, ignorando o “como sempre foi feito” e começando do zero.
Ela pode envolver mudanças profundas em:
- Estrutura organizacional
- Processos operacionais
- Canais de atendimento
- Modelos de negócios
- Fluxos de informação
- Tecnologias utilizadas
É comum que a reengenharia envolva uso intensivo de tecnologia, redução de níveis hierárquicos e reestruturação de equipes, sempre com foco na entrega de valor para o cliente final.
Princípios da reengenharia
Michael Hammer definiu alguns pilares centrais para a reengenharia:
- Foco no processo, não em tarefas isoladas
A empresa deve ser organizada em torno de processos integrados e não departamentos funcionais. - Pensar do zero
Esqueça como as coisas são feitas hoje. Imagine como deveriam ser feitas se você estivesse começando agora. - Desempenho radicalmente superior
O objetivo é alcançar melhorias de 70%, 80% ou mais — não apenas 5% ou 10%. - Uso intensivo de tecnologia da informação
A tecnologia é vista como um elemento transformador, não apenas uma ferramenta de automação. - Clientes no centro do redesenho
Tudo começa pela necessidade do cliente e se volta para atendê-lo da melhor forma possível.
Diferença entre reengenharia e melhoria contínua
Enquanto a melhoria contínua (como o Ciclo PDCA) busca evoluções incrementais e constantes, a reengenharia busca quebras de paradigma, mudanças radicais e rupturas nos modelos de trabalho.
| Característica | Reengenharia | Melhoria Contínua |
|---|---|---|
| Abordagem | Radical | Gradual |
| Objetivo | Transformação total | Aperfeiçoamento progressivo |
| Tempo de implementação | Médio a longo prazo | Curto a médio prazo |
| Custo | Alto, com alto retorno | Baixo, com ganhos moderados |
| Exemplo de aplicação | Redesenho de processos completos | Padronização de processos |
Ambas as abordagens podem coexistir na empresa, desde que bem aplicadas em contextos distintos.
Etapas do processo de reengenharia
1. Identificação dos processos principais
Entender quais são os processos que realmente impactam a entrega de valor ao cliente. Esses serão os focos da reengenharia.
2. Análise profunda dos processos atuais
Antes de mudar, é preciso entender profundamente como as coisas são feitas hoje, identificar gargalos, desperdícios e falhas.
3. Redesenho do processo ideal
Com base no que o cliente espera, e não no que já existe, redesenhar o fluxo ideal, definindo novos papéis, ferramentas, tecnologias e objetivos.
4. Implementação das mudanças
Aqui começa a reestruturação de fato: mudanças de equipe, treinamento, novas tecnologias, novos fluxos de trabalho e comunicação.
5. Medição e ajustes
Após a implantação, é necessário medir os resultados, ajustar o que não funcionou e consolidar os ganhos obtidos.
Vantagens da reengenharia
- Melhoria drástica na eficiência operacional
- Redução de custos e prazos
- Aumento da satisfação do cliente
- Fortalecimento da cultura de inovação
- Eliminação de processos redundantes
- Maior alinhamento entre estratégia e operação
Quando bem planejada e conduzida, a reengenharia pode transformar uma empresa engessada em uma organização ágil, moderna e orientada a resultados.
Desafios e riscos da reengenharia
Apesar dos benefícios, a reengenharia também apresenta desafios significativos:
- Resistência à mudança
- Necessidade de investimentos altos
- Possibilidade de perda de talentos
- Riscos de interrupção de processos críticos
- Tempo necessário para resultados concretos
O sucesso da reengenharia depende de liderança forte, comunicação clara e envolvimento das pessoas certas no processo.
Quando aplicar reengenharia
- Quando a empresa está perdendo competitividade
- Quando há queda contínua nos resultados
- Em momentos de ruptura tecnológica
- Quando processos se tornam lentos, caros e ineficazes
- Após fusões ou aquisições, para integrar operações diferentes
A decisão de aplicar reengenharia não deve ser emocional ou precipitada. É necessário diagnóstico preciso e plano estratégico sólido.
Reengenharia e outros modelos de gestão
A reengenharia pode ser combinada a outros conceitos que você já conhece e que ajudam a organizar e sustentar as mudanças, como:
- POC3, para desenhar o novo modelo de processos
- Balanced Scorecard (BSC), para monitorar indicadores estratégicos
- Curva ABC, para priorizar mudanças com maior impacto
- Ciclo PDCA, para consolidar melhorias após a reestruturação
Cada uma dessas ferramentas complementa o processo de transformação iniciado com a reengenharia.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre Reengenharia
1. Quem criou o conceito de reengenharia?
Foi desenvolvido por Michael Hammer, no início dos anos 1990, e aprofundado por ele e James Champy.
2. Reengenharia é apenas corte de custos?
Não. Embora reduza custos, o foco principal é melhorar radicalmente processos e entregar mais valor ao cliente.
3. Precisa de tecnologia para fazer reengenharia?
Sim. A tecnologia da informação é vista como base transformadora do processo, não apenas um suporte.
4. A reengenharia serve para pequenas empresas?
Serve, desde que aplicada com escala e foco. Pequenas empresas podem se beneficiar muito ao repensar seus processos do zero.
5. Quanto tempo leva uma reengenharia?
Depende da complexidade dos processos e da estrutura da empresa, mas normalmente leva de 6 a 24 meses.
Leitura Recomendada
- Administração Científica de Taylor
- Teoria Clássica de Fayol
- Teoria das Relações Humanas de Elton Mayo
- A Teoria da Burocracia de Max Weber
- A Teoria Contingencial na Administração
Conclusão
A reengenharia é uma ferramenta poderosa para empresas que precisam ir além da melhoria contínua e buscam uma transformação completa na forma como operam. Ao romper com modelos ultrapassados e redesenhar processos com base no que realmente importa — o cliente —, as organizações conseguem reduzir custos, ganhar agilidade e se posicionar de forma mais competitiva no mercado.
Mas atenção: reengenharia exige visão estratégica, coragem para mudar e disciplina para implementar. Não é um processo fácil, mas pode ser a diferença entre estagnar ou evoluir.
